Корпоративная идентичность и коммуникации
Ключевыми понятиями для анализа эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций являются корпоративная идентичность и индивидуальность. В основе рассмотрения нами системы коммуникаций компании лежит понимание корпоративной идентичности как субъектности бизнес-организации. В этом смысле бизнес-организация обладает свойствами индивида, личности, т.е. целостного, самостоятельного, до некоторой степени самодостаточного корпоративного организма. Корпоративная идентичностьозначает, что как сама организация, так и внешние наблюдатели воспринимают ее как автономный действующий организм, обладающий определенными характеристиками, свойствами, отношениями, ответственностью и т.п. Более того, понятие идентичности подразумевает также определенную преемственность и последовательность в корпоративном поведении, т.е. сама организация старается быть целостным субъектом (хотя часто в реальности бывает довольно трудно увидеть целостное и последовательное поведение у организаций и в этом случае мы имеем дело в некотором смысле с корпоративной «шизофренией», т.е. расщеплением корпоративной идентичности).
Корпоративная индивидуальность - это отличительные характеристики организации, которые создают возможность восприятия организации как особенной, отличающейся от других, обладающей собственным поведением и специфическими внутренними побудительными мотивами. Корпоративная идентичность и индивидуальность маркируется особыми признаками, такими как фирменный стиль, имидж, рекламная подача, коммуникационные послания, имидж и репутация руководителей компании и т.п. Интегральной характеристикой корпоративной идентичности является репутация данной организации.
Только рассматривая организацию как индивидуализированного корпоративного субъекта, мы можем говорить о построении системы взаимоотношений между организацией и ее внешней и внутренней средой. И в этом контексте мы можем воспринимать организацию как коммуникатора, т.е. субъекта, вступающего в коммуникацию, в общение. А наиболее типичной формой человеческого общения является беседа, диалог - и, стало быть, организация в этом смысле рассматривается нами как собеседник, как одна из сторон коммуникационного процесса. Соответственно, в данной статье мы будем говорить о том, что компания общается, беседует, сообщает, вступает в диалог и т.п. - также как если бы речь шла о конкретном человеке.
Вектора и сферы системы корпоративных коммуникаций
Внутрикорпоративные коммуникации - часть общей системы коммуникаций, которые имеются в наличии у любой организации,но, как правило, наиболее выраженную форму имеют у крупных бизнес-структур. Мы выделяем различные виды коммуникаций в зависимости от вектора их направленности - т.е. от того, на какие целевые группы направлено коммуникационное воздействие компании. Каждый из типов коммуникации использует свои специфические инструменты, средства, с помощью которых организуется коммуникационный процесс. И, таким образом, мы имеем:
Средства внешних коммуникации компании - каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп.
Средства внутренних коммуникаций компании - каналы связи,
посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами (прежде всего, с различными группами персонала).
Безусловно, внешние и внутренние коммуникации - это взаимозависимые и пересекающиеся сферы, а не полностью изолированные, герметичные образования. Взаимопроникаемость и взаимосвязанность этих сфер происходит потому, что у них по сути один источник - та самая корпоративная идентичность. Внешняя и внутренняя коммуникационные сферы компании не только являются проявлением корпоративной идентичности, но и, одновременно, формируют образ корпоративной индивидуальности, являются средствами ее выявления, а также основной формой существования. Более того - сами средства, инструменты коммуникаций одновременно являются частью, атрибутом корпоративного образа, составляющим элементом корпоративной индивидуальности. Сильно перефразируя Декарта: «Если у меня есть средства коммуникаций - стало быть, я существую как корпоративный субъект»
Принцип «обратной связи»
Говоря о построении эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций, необходимо помнить о том, что в ее основу должен быть положен принцип «обратной связи» как основополагающий элемент любой «самонастраивающейся» системы, управляемой получением информации об эффективности действия. Этот принцип подразумевает, что любое действие исходит из определенного намерения и направлено на достижение конкретного результата, цели. И это действие только тогда может эффективным, когда мы постоянно получаем «обратную связь», т.е. информацию о том, насколько мы точны в достижении поставленной цели. И получаемая «обратная связь» оказывает корректирующее действие на «прямую связь», т.е. на управляющие воздействия. Таким образом, система по достижению целей только тогда может быть эффективна, когда она корректирует целесообразное действие при помощи «обратной связи». В идеале обратная связь должна быть постоянно действующим каналом коммуникации и этот канал должен быть органически встроен в общую систему корпоративных коммуникаций.
Цели построения системы средств ВК
Рассмотрим основные цели построения системы средств внутрикорпоративных коммуникаций:
Создание командного духа, объединение, сплочение
Система средств ВК играет решающую роль в том, что сотрудник компании чувствует себя частью единого коллектива, сплоченного общими целями, действующего слаженно, работающего как одна команда. Каждому отдельному сотруднику видна только малая часть общего «корпоративного пространства», а при помощи системы внутрикорпоративных коммуникаций он видит всю «картинку» в целом, в объеме.
Формирование лояльности компании, руководству
Лояльность персонала руководству - непременный атрибут управляемости компании, высокого качества менеджмента. С одной стороны - лояльность персонала происходит из такой базовой человеческой потребности как потребность быть привязанным, включенным, аффилированным, быть частью чего-то большого и сильного (страны, нации, компании), поэтому общая атмосфера в компании, создаваемая при помощи средств ВК только способствует проявлению базовых человеческих чувств. С другой стороны - при помощи средств ВК образ руководителей компании может получить большую долю человечности и привлекательности, что также работает на повышение лояльности персонала руководству компании. Понятно, что лояльность персонала - это часть общего репутационного капитала компании и она способствует как большей управляемости, так и менее болезненному проведению изменений в компании и внедрению новых методов работы.
Разъяснение стратегии развития компании, нововведений и изменений
При помощи системы ВК компании до сотрудников доводятся стратегические установки компании - разъясняется смысл и направление ее движения, а также суть и характер различных нововведений. Также средства ВК могут служить и источником обратной связи о результатах проводимых изменений в бизнесе компании.
Система ВК - один из инструментов планирования будущего, управления успехом. Понимание причин успеха создает мотивацию для его достижения. Исследования Билла Кверка показали, что 84% сотрудников, которые понимают, что делает их бизнес успешным, хотят помочь в достижении этого успеха. Среди тех, кто не понимает этого, только 46% разделяют это чувство. Когда сотрудники осознают свою роль в бизнесе, 91% из них будут работать на успех, но их число резко снизится до 23%, если осознание не будет достигнуто. Таким образом, сотрудники, которые понимают перспективу, скорее помогут своей компании достичь процветания.
Информирование персонала
Одной из основных и наиболее четко понимаемых функций средств ВК является информирование персонала по широкому кругу вопросов как внутрикорпоративной, так и отраслевой жизни. Однако эту роль не так легко выполнить ввиду различной оперативности и доступности разных средств ВК целевым группам.
Развитие профессиональной мотивации персонала
Информация из средств ВК должна способствовать повышению профессионального престижа, общей профессиональной мотивированности. Поскольку большая часть информации в средствах ВК посвящена вопросам бизнеса и отрасли - это также способствует расширению профессионального кругозора.
Формирование корпоративной культуры
Средства ВК - один из важнейших ресурсов формирования корпоративной культуры. Здесь важно все: и содержание материалов, и стиль их подачи, и создание в компании атмосферы сотрудничества, взаимодействия и многосторонних коммуникаций. Важно понять, что и сам факт существования системы средств ВК и постоянной заботы о ее эффективном функционировании является существенной составляющей корпоративной культуры.
Формирование внутрикорпоративного образа компании
Как уже указывалось выше, внутренний образ компании в очень большой степени формируется средствами внутрикорпоративных коммуникаций. Фактически внутренний образ компании «оживает» при помощи системы средств ВК, И одновременно образ самих средств ВК составляет часть общего образа корпорации.
«Путеводитель» по компании
Когда речь идет о больших, диверсифицированных корпорациях, возникает необходимость в средстве ориентирования внутри большого и сложного корпоративного организма. Роль такого гида, «путеводителя» по компании могут выполнять средства внутрифирменных коммуникаций. Также следует отметить, что длительное существование системы средств ВК, когда существенная часть информации о жизни компании проходит через ее каналы, приводит к тому, что накапливается большое количество информации о прошедших периодах развития бизнеса компании. И для того, чтобы ориентироваться в этом многообразии сведений, возникает потребность в создании собственного поискового ресурса, при помощи которого можно было бы ориентироваться уже в самой системе средств ВК.
Внутрикорпоративные и служебные коммуникации
Для более четкого представления сущности системы внутрикорпоративных коммуникаций мы отличаем внутрикорпоративные и служебные коммуникации. Эти два вида коммуникаций существенным образом отличаются по ряду критериев:

Источник http://fisun-alexey.livejournal.com